A SPTrans disponibiliza um guia que ensina o passageiro a usar o Olho Vivo, um sistema de monitoramento dos ônibus da capital.
O tutorial pode ser encontrado em uma página do órgão responsável pelo transporte na cidade de São Paulo, que é a olhovivo.sptrans.com.br.
Por meio dela, o usuário fica sabendo a localização dos veículos e quanto tempo o ônibus vai levar para chegar até seu ponto.
Sinal de que a SPTrans está com o canal de comunicação com o passageiro, é que nessa página do Olho Vivo, quem usa o transporte público na cidade pode opinar sobre o sistema no link Comentar.
De acordo com a empresa, como se trata da primeira iniciativa desse tipo, e está, portanto, em uma fase de testes, a opinião do usuário sobre a ferramenta é importante.
A SPTrans informa que as sugestões e dicas irão direto para os desenvolvedores do programa para uma possível melhora dos serviços.